Refazendo a navegação mobile para reduzir fricção e preparar o produto para escalar

O JSYNQ é uma plataforma que reúne diferentes ferramentas de gestão em um único ambiente, como projetos, tarefas, CRM, comunicação e integrações. Com a evolução do produto, a experiência mobile passou a apresentar dificuldades de navegação e interação: alguns elementos eram pequenos para o uso em telas menores e funcionalidades importantes estavam escondidas atrás de menus e botões pouco claros.

Atuei como Product Designer, conduzindo uma pesquisa qualitativa com novos usuários para entender a experiência de primeiro acesso, validar hipóteses e identificar os principais pontos de fricção antes do redesign. A partir dos resultados, trabalhei na evolução da experiência mobile, buscando tornar a navegação mais clara e as funcionalidades mais fáceis de encontrar e utilizar.

A equipe já sabia que algumas mudanças na experiência mobile eram necessárias. A navegação apresentava problemas evidentes, alguns botões eram pequenos para a interação em telas menores e determinadas funcionalidades não eram facilmente encontradas.

A ausência de onboarding também já era conhecida pela equipe. Porém, havia uma diferença importante entre os dois problemas.

Enquanto o onboarding poderia ser desenvolvido como parte da estratégia de crescimento futuro, a experiência mobile já impactava usuários que utilizavam o produto naquele momento.

Por isso, a primeira prioridade foi entender e reduzir as principais fricções da experiência existente.

Os números mostraram que existia uma dificuldade consistente de navegação, mas a pesquisa também ajudou a entender o que estava por trás dessa dificuldade.

O principal fator que prejudicou a experiência foram funções pouco claras e escondidas atrás de menus e botões.

Os usuários frequentemente precisavam explorar a interface para descobrir onde determinada ação estava ou entender o que um elemento fazia.

Isso criava uma experiência de tentativa e erro:

• “Onde está essa função?”
• “É aqui que eu deveria clicar?”
• “O que eu faço agora?”

O problema, portanto, não era apenas o tamanho dos elementos ou a quantidade de funcionalidades.

Era a dificuldade de entender a estrutura do produto e descobrir suas possibilidades.

Apesar das dificuldades encontradas durante a utilização, a percepção geral sobre a plataforma foi positiva.

A nota média de recomendação foi de 8,2/10.

Esse resultado trouxe uma perspectiva importante para o projeto. Os participantes conseguiam perceber valor na plataforma mesmo quando tinham dificuldade para utilizá-la.

Isso mostrava uma diferença entre:

Perceber valor e conseguir acessar esse valor facilmente.

O desafio do redesign passou, então, a ser menos sobre adicionar funcionalidades e mais sobre reduzir a distância entre o usuário e aquilo que o produto já oferecia.

O projeto começou com um problema aparentemente simples: a experiência mobile era difícil de navegar.

A pesquisa mostrou que o problema era mais profundo.

Novos usuários tinham dificuldade para descobrir funcionalidades, entender o próximo passo e completar ações importantes. A análise também mostrou que parte dessa fricção vinha de uma experiência que havia se afastado de padrões familiares de navegação e criado uma distância significativa entre mobile e desktop.

Ao aproximar a experiência das convenções que os usuários já conhecem e criar maior consistência entre dispositivos, o redesign buscou tornar o produto mais claro, descobrível e fácil de utilizar.

Ao mesmo tempo, o projeto criou uma base mais sólida para o próximo passo da evolução do produto: um onboarding nativo que aumente a autonomia dos usuários e prepare o JSYNQ para crescer de forma mais orgânica, facilitando ainda mais a navegação e a aprendizagem de novos usuários.